Legal

Política de Privacidad

Última actualización: 10 de junio de 2025

1. Introducción

Muelle Real, con domicilio en Carrera 53 #79-18, Barranquilla 080020, Colombia, reconoce la importancia del tratamiento responsable de los datos personales. Esta política describe qué información recopilamos, cómo la usamos y qué derechos le asisten como titular de esos datos.

Esta política aplica a todas las interacciones con el sitio web muellereal.pro y a las comunicaciones directas con el taller. Nos regimos por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia.

Para consultas sobre esta política puede escribirnos a [email protected].

2. Datos que recopilamos

Datos proporcionados por usted

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono (opcional)
• Descripción del reloj y motivo de consulta

Datos recopilados automáticamente

• Dirección IP y datos de navegación aproximados
• Tipo de dispositivo y navegador
• Páginas visitadas y duración de la visita
• Cookies según lo descrito en nuestra Política de cookies

3. Finalidad del tratamiento

Tratamos sus datos para los siguientes propósitos:

• Responder consultas y coordinar la recepción de piezas para trabajo de banco
• Enviar el informe de condición y actualizaciones del estado del trabajo
• Coordinar la entrega del reloj al finalizar el servicio
• Mejorar el funcionamiento del sitio web mediante análisis de uso agregado
• Cumplir obligaciones legales aplicables en Colombia

No usamos sus datos para envío de comunicaciones comerciales no solicitadas.

4. Base legal del tratamiento

• Consentimiento: cuando completa el formulario de contacto o nos escribe directamente.
• Interés legítimo: para el funcionamiento básico del sitio y la gestión del trabajo contratado.
• Obligación legal: cuando la ley colombiana exige conservar ciertos registros.

5. Período de conservación

Conservamos los datos de contacto y la documentación del trabajo realizado por un período de cinco años, plazo razonable para atender reclamaciones relacionadas con el servicio prestado. Los datos de navegación se conservan por un máximo de 12 meses.

6. Compartición de datos

No compartimos sus datos personales con terceros para fines comerciales. Podemos compartirlos únicamente en los siguientes casos:

• Proveedores técnicos que hospedan o mantienen el sitio web, sujetos a acuerdos de confidencialidad
• Cuando lo exija una autoridad competente colombiana en el marco de la ley

7. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos, incluyendo transmisión cifrada (HTTPS), acceso restringido a los datos de clientes y copias de seguridad periódicas. Ningún sistema es completamente infalible, pero adoptamos las precauciones que corresponden al tipo de información que manejamos.

En caso de una brecha de seguridad que afecte sus datos, le notificaremos en los plazos que establece la normativa colombiana.

8. Cookies

Utilizamos cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del sitio y, con su consentimiento, cookies de análisis. Puede gestionar sus preferencias en la Política de cookies.

9. Sus derechos

Como titular de datos, en virtud de la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
• Solicitar la supresión de sus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos
• Ser informado sobre el uso que damos a sus datos
• Revocar la autorización de tratamiento en los casos que corresponda
• Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia

Para ejercer cualquiera de estos derechos puede escribirnos a [email protected]. Responderemos en los plazos establecidos por la ley.

10. Menores de edad

Los servicios de Muelle Real están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos de menores. Si cree que hemos recopilado datos de un menor, por favor contáctenos para proceder a su eliminación.

11. Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. Los cambios relevantes se comunicarán mediante aviso en el sitio web. La versión vigente siempre estará disponible en esta dirección.

12. Contacto

Para preguntas sobre el tratamiento de sus datos personales:

• Correo: [email protected]
• Dirección: Carrera 53 #79-18, Barranquilla 080020, Colombia
• Teléfono: +57 605 372 8149