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Legal

Términos y Condiciones

Última actualización: 12 de junio de 2025

Fecha de vigencia: 12 de junio de 2025

1. Definiciones

2. Aceptación de los términos

El uso de este sitio web y la entrega de una pieza al taller implica la aceptación de estos términos. Si no está de acuerdo con alguna condición, no debe utilizar los servicios de Muelle Real.

Los servicios están disponibles únicamente para personas mayores de 18 años con capacidad legal para celebrar acuerdos en Colombia.

3. Descripción del servicio

Muelle Real presta servicios de relojería artesanal de banco en su taller de Barranquilla. Los servicios disponibles son:

El taller presta servicios en Colombia. Para envíos desde otras ciudades, la logística se coordina previamente por correo.

4. Responsabilidades del cliente

5. Proceso de autorización de trabajo

Ningún trabajo se realiza sin autorización expresa del cliente. El proceso es el siguiente:

  1. El cliente entrega o envía la pieza al taller.
  2. El taller realiza la inspección de condición y envía el informe con los trabajos posibles y sus precios.
  3. El cliente decide qué trabajos autoriza y lo comunica por escrito.
  4. El taller procede únicamente con lo autorizado.
  5. Al finalizar, se notifica al cliente y se coordina la entrega.

Si el cliente decide no autorizar ningún trabajo, la pieza se devuelve tal como llegó.

6. Precios y condiciones de pago

Los precios publicados corresponden a los servicios estándar en pesos colombianos (COP). El informe de condición especificará el costo exacto antes de cualquier intervención.

Para proyectos que incluyen mecanizado de piezas especiales, puede existir un costo adicional que se comunicará antes de proceder. El pago puede realizarse por transferencia bancaria, efectivo o plataformas digitales locales. Para el programa de reloj de bolsillo se solicita un adelanto al inicio del trabajo.

7. Plazos de entrega

Los plazos indicados son aproximados y dependen del estado de la pieza:

Si durante el trabajo se descubre que el plazo se extenderá, el taller notificará al cliente antes de continuar.

8. Custodia de la pieza

Muelle Real custodia cada pieza con el cuidado que corresponde a su valor. Sin embargo, el taller no es responsable de daños preexistentes no documentados en el informe de condición, ni de deterioros causados por el estado del reloj al momento de la recepción.

Se recomienda al cliente informar si la pieza cuenta con seguro de valor, para coordinar la logística de entrega y devolución de manera adecuada.

9. Limitación de responsabilidad

El taller trabaja con el cuidado que corresponde a cada tipo de pieza. No obstante, no se asumen responsabilidades por:

En ningún caso la responsabilidad del taller superará el valor del servicio contratado.

10. Propiedad intelectual

Los contenidos del sitio web de Muelle Real, incluyendo textos, fotografías de banco y documentos, son propiedad del taller. No se autoriza su reproducción o uso comercial sin permiso escrito.

11. Terminación

El cliente puede cancelar el trabajo autorizado antes de que comience sin costo adicional. Si el trabajo ya inició, se cobrarán los materiales y el tiempo empleado hasta ese momento.

El taller puede negarse a prestar servicio en casos donde la pieza requiera trabajo fuera de sus capacidades actuales, comunicándolo al cliente antes de cobrar ningún monto.

12. Resolución de disputas

Cualquier disputa relacionada con estos términos se intentará resolver primero de manera directa entre las partes. Si no se llega a un acuerdo, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Barranquilla, Colombia, de acuerdo con la legislación vigente.

13. Modificaciones

Muelle Real puede actualizar estos términos. Los cambios se publicarán en esta página con la nueva fecha de vigencia. El uso continuado de los servicios tras la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

14. Contacto

Para consultas legales relacionadas con estos términos: